Kebijakan Refund

Produk di Myro Store adalah produk digital yang langsung dikirim ke akun game. Berikut aturan pengembalian dana. Aturan ini tidak mengurangi hakmu menurut undang-undang yang berlaku.

Refund diberikan jika

• Pembayaran sudah diterima, tetapi top up gagal dan tidak dapat kami selesaikan.
• Kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama.
• Produk yang masuk tidak sesuai dengan yang kamu pesan karena kesalahan kami atau penyedia kami.
• Pesanan kami batalkan karena kesalahan harga atau kendala dari sisi kami, setelah kamu membayar.

Refund tidak diberikan jika

• Top up sudah berhasil masuk ke ID yang kamu isi (termasuk bila ID atau Zone salah ketik), karena produk digital yang sudah terkirim tidak dapat ditarik kembali.
• Kamu berubah pikiran setelah top up berhasil.
• Akun game dibatasi, dibekukan, atau dilarang menerima top up oleh Penerbit Game.
• Pesanan terbukti melanggar Syarat dan Ketentuan, misalnya dibayar dengan dana yang diperoleh secara tidak sah. Dalam hal ini kami dapat menahan dana sampai pihak berwenang atau penyedia pembayaran menyelesaikan pemeriksaan.

Jumlah yang dikembalikan

• Jika top up gagal karena kesalahan kami atau penyedia kami, kami mengembalikan seluruh total yang kamu bayar untuk pesanan itu, termasuk biaya admin.
• Jika refund diberikan atas permintaanmu (misalnya bayar dua kali), kami mengembalikan selisih yang berlebih. Bila ada biaya pengiriman dana dari bank atau dompet digital, kami memberitahumu sebelum memproses.

Cara mengajukan

Hubungi kami lewat menu Bantuan, dengan WhatsApp atau formulir Ajukan Komplain, dan sertakan nomor pesanan (INV...) serta bukti pembayaran. Pengajuan sebaiknya dilakukan paling lambat 7 hari setelah pembayaran.

Proses dan waktu

Kami memeriksa pengajuanmu paling lambat 3 x 24 jam. Setelah disetujui, dana dikembalikan ke rekening atau dompet digital atas namamu, paling lama 3 hari kerja sejak disetujui. Jika top up masih berstatus diproses, mohon tunggu sebentar sebelum mengajukan refund, karena statusnya bisa berubah menjadi berhasil. Pesanan yang gagal akan tampil di sistem kami dan kami akan memprosesnya tanpa menunggu kamu mengajukan, tetapi mengajukan lewat Bantuan mempercepat penanganan.